磁悬浮自动门相比传统皮带轮门，故障率确实低很多。但再好的产品也可能出问题。
这篇文章整理了我16年来遇到的最多的问题，以及对应的解决方法。有些问题你自己就能解决，不用叫售后，省一笔上门费。
故障一：门扇不动作，按开关没反应
这是最常见的问题，原因和解决方法：
原因1：电源没接通。检查电源适配器是否插好，插座是否有电。有时候是适配器接头松了，重新插拔一下。
解决方法：确认插座有电（可以用手机充电器测试插座），确认适配器指示灯亮着。如果插座没电，找物业或者电工处理。如果适配器指示灯不亮，可能是适配器坏了，需要更换。
原因2：遥控器电池没电。
解决方法：更换遥控器电池（CR2032纽扣电池，一般超市都有卖）。更换后重新配对（长按门机上的配对键，然后按遥控器上的开门键）。
原因3：触摸开关失灵。
解决方法：检查触摸开关的指示灯是否亮着。如果不亮，检查开关线路是否松动。如果线路没问题，可能是触摸开关本身坏了，可以先临时用遥控器代替，然后联系我们更换。
故障二：门扇动作正常，但有异常噪音
磁悬浮门正常运行时几乎没有噪音。如果你听到噪音，按以下步骤排查：
原因1：轨道内有异物。
解决方法：用吸尘器清理轨道内的灰尘、碎屑、毛发等。特别是新装修的房子，轨道内容易积聚装修粉尘。清理后噪音一般会消失。
原因2：悬浮块表面有灰尘。
解决方法：用干布擦拭悬浮块表面（悬浮块在门扇两端，是和轨道接触的部件）。如果悬浮块表面有油污，用酒精轻轻擦拭，然后晾干。
原因3：安装螺丝松动。
解决方法：听噪音是从哪个位置传出的。如果是从门洞上方传出，可能是轨道固定螺丝松了。这个需要重新固定，建议叫售后处理，避免轨道掉下来。
故障三：门扇运行到一半就停住，不关闭也不打开
原因1：遇阻保护触发。
磁悬浮门有遇阻保护功能，运行过程中遇到障碍物会自动停止。如果门扇在关闭过程中遇到阻力（比如地上有东西顶着门），会停止运行。
解决方法：检查门扇运动路径上有没有障碍物。如果地上有东西，清理掉。如果门扇是被卡住了（比如膨胀螺丝突出顶住了门扇），需要调整障碍物或叫售后处理。
原因2：温度过高保护。
在高温环境下（比如夏天太阳直射的门洞），门机可能因为温度过高而触发保护，停止运行。等温度降下来后会自动恢复。
解决方法：如果是这种情况，避免在高温时段频繁开关门。如果太阳直射，考虑加装遮阳棚或者在门洞上方做隔热处理。
故障四：遥控距离变短，以前5米能开现在要靠近到1米
原因1：遥控器电池电量不足。
解决方法：更换电池。即使遥控器指示灯还亮着，电池电量不足也会导致发射功率下降，遥控距离变短。
原因2：遥控器和门机之间有遮挡。
解决方法：磁悬浮门的遥控器是红外或射频信号，如果有金属物体遮挡，信号会衰减。尝试换一个角度遥控，看距离是否改善。
原因3：门机接收模块问题。
解决方法：如果更换电池后问题依旧，可能是门机接收模块故障。需要联系售后更换。
故障五：门扇关闭后会自动弹开一点
这是"防夹功能"的表现，不是故障。
磁悬浮门在关闭过程中，如果检测到门扇后方有物体（比如有人站在门后），会停止关闭并反向推开一段距离，防止夹人。
如果你站在门后，门扇关闭时会先碰到你（门扇是软接触，不是硬夹），传感器检测到后自动弹开。
解决方法：这个是正常功能，不需要处理。如果你不希望门扇弹开（比如门后没有人），检查一下门扇传感器位置是否正确，或者调整一下门扇的关门力度设置。
故障六：APP连不上门机
原因1：蓝牙没开启或信号不好。
解决方法：确认手机蓝牙已开启，并且靠近门机（3米以内）。如果周围有强磁场干扰，蓝牙信号会衰减。
原因2：门机没有进入配对模式。
解决方法：长按门机上的"复位"按钮3秒，门机进入蓝牙配对模式，此时手机APP搜索门机进行连接。
原因3：APP版本过旧。
解决方法：到应用商店更新"德恩科智能门控"APP到最新版本。
故障七：门扇关闭速度变慢
原因1：温度过低。
在低温环境（低于零下10度）下，门机的润滑脂会变稠，导致门扇运动阻力增大，关闭速度变慢。这是正常现象，等温度回升后会恢复正常。
原因2：参数被调整。
如果有人误触了APP里的速度设置，可能会导致关门速度变慢。
解决方法：打开APP，检查"关门速度"设置是否被调低了，调回正常值即可。
故障八：门扇不能完全关闭，留有缝隙
原因1：自学习参数丢失。
门机出厂前做过"自学习"，记录了门扇的行程、重量等参数。如果门机断电时间过长，或者受到强磁场干扰，自学习参数可能丢失。
解决方法：重新做一次自学习。具体操作：长按门机上的"学习"按钮5秒，门扇会自动慢速运行一遍，完成后参数自动保存。
原因2：门扇位置偏移。
如果门扇被外力移动过（比如大力推门），悬浮块位置可能偏移，导致门扇无法回到正确位置。
解决方法：关闭电源，手动把门扇推回中间位置，然后重新上电做自学习。
故障九：门扇运行时抖动明显
原因1：悬浮块位置不对。
悬浮块是精密部件，安装时位置必须精准。如果悬浮块位置偏了，门扇运行时会和轨道产生摩擦。
解决方法：关闭电源，检查悬浮块是否在同一水平线上。如果悬浮块明显错位，需要重新调整，这个建议叫售后处理。
原因2：轨道不平。
如果轨道安装时没有完全水平，门扇会因为重力作用往低的方向滑。
解决方法：用水平仪检查轨道水平度。如果轨道不平，需要重新固定，这个也要叫售后处理。
故障十：门机完全没反应，指示灯也不亮
原因1：电源适配器故障。
解决方法：用万用表测量适配器输出电压是否正常（德恩科门机适配器输出24V）。如果没有万用表，换一个同规格的适配器试试。
原因2：门机主板故障。
如果适配器输出正常但门机没反应，可能是主板损坏。
解决方法：联系售后返修或更换主板。主板故障不在用户自行处理范围内。
什么时候必须叫售后
以下情况不建议自行处理，应该联系售后：
门机进水了（即使表面看起来干了，内部电路可能已经损坏）；轨道掉落或明显松动（有安全隐患）；门机受到撞击变形（可能影响内部结构）；主板故障（需要专业设备检测和更换）。
叫售后之前可以先拍几张照片或视频发给我们，方便我们判断故障原因和准备配件。
日常保养建议
预防大于维修。养成几个好习惯，能大大减少故障发生：
每季度用吸尘器清理一次轨道；每年检查一次膨胀螺丝是否松动；雨季注意门洞防水，避免门机受潮；不要在门扇上挂太重的东西；雷暴天气建议断电保护门机。
做好日常保养，磁悬浮门用个十年八年问题不大。
河南联同创智能科技有限公司——德恩科磁悬浮自动门品牌厂家，专注磁悬浮门控技术16年，累计服务客户超50000台。咨询：王经理 13271597000。地址：河南省郑州市新郑市龙湖镇华南城11A1-16号。
