买自动门的时候销售人员说质保好几年但真出了问题上门的师傅说要自费——这种纠纷往往是因为客户没搞清楚质保范围到底覆盖了哪些零件。
自动门不是一个整体的单一商品它由电机、控制器、传感器、吊轮、皮带、门体框架和玻璃等多个独立部件组成，每个部件的质保期限不一定相同。德恩科的质保政策是按部件分级的。
动力总成部分也就是电机和主控制器通常质保期是两到三年。电机因为是无刷直流结构正常工况下基本不会短时间出问题，出厂前都经过长时间连续运转老化测试。控制器是电子主板不含机械易损件但是一旦遭遇雷击浪涌或者电网强烈干扰导致的烧毁通常属于不可抗力不在一般质保覆盖范围内，需要用户自行确保供电端的防雷保护。
机械运动部件如吊轮、皮带、地轮属于易损耗材，质保期通常在一年以内。皮带属于橡胶高分子制品即使不用也会随着存放年久慢慢老化变硬。吊轮轴承则是典型的摩擦件运转次数寿命有一定上限。这些要在合同里明确记下属于消耗品过保自费更换的。
玻璃和铝合金门体框架属于结构性部件，只要没有人为碰撞或外力破坏，结构质保可以很长因为金属和玻璃不会自然降解。但人为破损如叉车撞了、风太大门被吹脱轨、玻璃自爆（钢化玻璃含硫化镍杂质导致的自发爆裂概率极低但仍存在）这些不在保修范围内属于保险理赔范畴。
建议合同签署时逐项对照质保条款不要笼统写整机质保，德恩科0371-65552111。
