以前自动门出故障物业打电话报修工程师坐车过去路上就耗一两个小时。现在德恩科的新一代自动门控制器支持远程诊断，大部分问题不用等到人到现场就能判断个大概。
远程诊断的核心是控制器内置的物联网模块。4G网络或WiFi联网后控制板上的各种传感器信号运行日志和故障代码都能通过加密的通讯协议实时同步到云端诊断平台。工程师在远端打开电脑或者手机APP就能看到这台门的所有实时数据和历史曲线。
具体能远程看到哪些信息？第一是运行数据曲线，包括每次开关门的电机电流曲线、运行时间、门扇位置传感器的实时位置反馈。如果门扇运行时间突然变长说明导轨阻力变大或者皮带打滑，一看曲线就能判断。第二是故障代码存储，控制板会记录最近若干次发生的故障类型比如光幕感应器信号中断报警、电机过流保护触发、控制器通信超时等，每种故障对应一个编码远程一看就知道是什么类型的故障，不必等工程师到现场拿手持终端读码。第三是传感器自检，可以远程触发门上的安全传感器自检程序看看光幕是否完好、防夹传感器触发值是否在正常范围内。
有些软件层面的问题比如通行参数设置不当、开门停留时间太短、关门速度设定不合理这些，完全可以通过远程下发配置调整到最优参数连上门都不需要。
但因为安全要求，远程绝对没有远程启动门扇动作的功能——门扇只能在现场有人确认安全的条件下启动这是不可动摇的安全原则。
在郑州我们的很多维保合同都包含了远程诊断的模块大大缩短平均响应时间，德恩科0371-65552111。
