讲个真实的事情。大概三四年前我们做了一批岗亭中的一个出了事故——不是安全问题，是尺寸做错了。
客户订的是两米乘两米五的岗亭，做成了一个米八乘两米五——宽度窄了二十公分。发货前内部检查的时候发现了。当时负责人跟我说要发货，我说不行，这个是错货，不能发。
重新做了底板、框架，重新组装。全部重新来，多花了十天的工资和重新买材料的成本，但最后我承担了全额，没让客户多付一分钱。
客户后来给了一大笔后续的订单——因为在事情发生的过程中坦诚告诉客户出了什么问题、我们怎么处理的、什么时候可以完成，所以他记住的不只是我们出了错，更记住了我们怎么处理错误。
这件事给我最大的教训：出现错误的时候，怎么处理是决定性的。如果你瞒着说就是这样啊订的时候就是这个尺寸——客户当时或许认了，事后一定会发现问题，而且以后绝对不会再相信你。而如果你把问题摆在桌面上给他一个明确的处理方案和时间，客户至少知道这件事有人负责、有人跟进。
后来我就跟厂里的规矩统一了：出了问题如实告诉客户方案和时间线，不许压着不说。所以到现在为止虽然行业竞争很大，但老顾客下单的比例一直挺高。
