这种情况我自己遇到过几次。客户急得电话那头一直拍钥匙：插进去了扭不动也拔不出来。
这种情况一般就是锁芯里面有异物或者锁芯本身坏了。处理方法分步骤：
第一步别硬拔。硬拔可能把钥匙掰断在锁芯里面，那就更麻烦了。先试着左右轻轻晃动钥匙，同时往外的方向轻轻转，有时候一点点阻力过了就出来了。
第二步，如果能拔出来但锁还是卡涩的，那就是锁芯内部的问题。买一瓶WD-40或者锁芯润滑剂——别用机油，机油干了会粘灰，过段时间更卡死——喷一点点到锁芯里面，然后反复插拔钥匙几次，润滑剂把里面的脏东西带出来了就好了。九成以上的卡涩用这个办法解决。
第三步，如果钥匙已经断了或者拔出来以后锁完全开不了——那就只能换锁了。从里面把锁面板的螺丝卸掉，把锁体拔出来，量一下尺寸，去五金店买同规格替换。换锁过程不难，关键是别把螺丝搞丢了——岗亭专用的细扣螺丝外面不好配。
还有一种情况：不是锁坏了，是门变形让锁舌对不上门框锁孔。这种情况先别换锁，先检查门铰螺丝是不是松了——松了拧紧，让门回到原位，锁自然就对了。
最坏的情况：门彻底变形到锁舌对不上、铰链也调不回来。这种情况大概率是底座沉降导致的整体框架微变形，单纯换锁解决不了问题。得把底座四角重新找平。
