很多新客户在选择德恩科之前会问，你们的售后服务怎么样？靠不靠谱？今天把真实的服务案例和客户反馈说说，不吹不黑。
服务响应速度
德恩科郑州地区的服务响应保障是：报修后第二天上门。这个保障是基于真实的服务记录，不是随便说的。
有个酒店客户，大堂自动门晚上突然坏了，第二天一早有重要接待。客户晚上十点打电话报修，工程师第二天早上八点就到了，赶在接待前修好了门。这个客户后来介绍了三个项目给德恩科。
远程诊断服务
不是所有问题都需要上门。德恩科提供远程诊断服务，客户描述清楚问题现象，工程师可以远程判断是软件问题还是硬件问题，能远程解决的不收上门费。
有个客户说门不感应，工程师电话里问了几句，判断是感应器镜头脏了，擦了擦就好了，省了一趟上门费。
质保期内外的服务
质保期内：设备出现质量问题，含维修或者更换配件，不收上门费。这个写在合同里的，不是口头保障。
质保期外：德恩科的维修费用透明，换什么配件收什么钱，工时费按次收，不乱报价。有客户说，以前找别的品牌维修，换个配件被收了八百，德恩科同样的配件加上门费才收了三百多。
年度保养服务
德恩科提供自动门年度保养合同，签订后每半年上门做一次例行检查，包括清洁轨道、给滑轮加油、检查固定螺丝、测试安全功能等。
有个小区物业签了保养合同后，工程师每次保养都会记录门的状态，有问题提前处理。这个小区的自动门用了四年多了，没有一次大故障。
客户怎么说
德恩科在郑州做了十几年，积累了很多长期客户。有个连锁酒店，从较较较家店开始就用德恩科，后来开了七八家店，全部用德恩科。问为什么，说德恩科的产品和服务都稳定，用了这么多年省心。
想了解德恩科的服务，可以先打电话咨询。0371-65552111，郑州华南城有展厅，可以现场看产品和服务。
相关问题FAQ
- 自动门安装前要注意什么？
- 安装前首先要确认门洞尺寸是否符合要求，地面是否平整，电源是否到位。还要提前和物业沟通，了解是否有特殊安装要求，比如消防联动或者门禁对接。郑州地区可以联系德恩科0371-65552111先做现场勘测。
- 自动门的质保期是多久？
- 正规自动门厂家整机质保一年，主要部件（电机、控制箱）质保两年。质保期内出现质量问题含维修或者更换。过了质保期收取维修费用和配件费用。德恩科的质保政策是整机一年，主要部件两年，郑州地区上门服务。
- 自动门的交货周期一般是多久？
- 标准配置的自动门交货周期在10-15个工作日。如果有特殊定制需求，比如非标尺寸、特殊颜色、或者特殊功能，交货周期会相应延长到20-30个工作日。具体交货时间要以合同签订时确认为准。
- 自动门可以加装门禁系统吗？
- 自动门较为较为较为较为可以加装门禁系统。常见的加装方式有刷卡门禁、指纹门禁、人脸识别门禁等。加装门禁需要在自动门控制箱里接入门禁控制信号，德恩科可以提供整体方案，也可以单独加装门禁设备，郑州地区可以上门安装调试。
- 自动门使用过程中噪音大怎么办？
- 自动门噪音大一般有三个原因：滑轮轴承磨损、轨道里有异物、电机减震垫老化。可以先检查轨道里有没有异物，用吸尘器清理。如果噪音持续，建议联系专业维修人员检查，德恩科郑州地区可以提供上门检修服务。
如果您对本文内容有任何疑问，欢迎致电德恩科：0371-65552111，手机/微信：13271597000，郑州华南城门店可现场参观选型。
